Última actualización: 25 de Agosto de 2026

Política de Privacidad y Protección de Datos

En Domatour Viajes & Turismo (marca y servicio operado legalmente por ANGELA DE LA SOLEDAD SEJAS MIRANDA DOMA MARKETING E.I.R.L.) (en adelante, "Domatour", "nosotros" o "la Agencia"), nos tomamos muy en serio la seguridad, confidencialidad y privacidad de la información personal de nuestros clientes, pasajeros y usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos al interactuar con nuestro sitio web (domatour.cl), nuestras aplicaciones conectadas y nuestros canales oficiales de mensajería (Facebook, Instagram y WhatsApp).

1. Responsable del Tratamiento de los Datos

Razón Social: ANGELA DE LA SOLEDAD SEJAS MIRANDA DOMA MARKETING E.I.R.L.
Nombre Comercial / Fantasía: Domatour Viajes & Turismo (domatour.cl)
Giro: Agencia de Viajes y Operador Turístico (Registro Sernatur N° 58600)
País: Chile
Contacto de Privacidad: reservas@domatour.cl
Teléfono Oficial: +56 9 9218 4249

2. Información que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindar servicios de cotización, reserva turística y atención al cliente:

Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, RUT/DNI o pasaporte, fecha de nacimiento, número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico y dirección.
Información de Redes Sociales (Meta Platforms): Identificador de usuario de Facebook Messenger (PSID), nombre de usuario de Instagram y número de WhatsApp con el cual te comunicas con nuestra agencia.
Detalles del Viaje: Destinos de interés, fechas de salida, cantidad de pasajeros y solicitudes especiales de viaje.

3. Finalidad del Uso de la Información

Tus datos personales se utilizan exclusivamente para:

Gestionar cotizaciones, reservas de vuelos, hoteles, excursiones y programas turísticos (Sernatur y Vacaciones Tercera Edad).
Responder consultas en tiempo real a través de nuestro equipo de atención y nuestra asistente virtual Domi.
Emitir vouchers de viaje, confirmaciones y asistencia en ruta.
Cumplir con las normativas legales, aeronáuticas y de hotelería vigentes en Chile y en los países de destino.

        Compromiso de No Venta de Datos: Domatour nunca vende, arrienda ni comercializa los datos de sus clientes o pasajeros a terceros para fines publicitarios externos.
      

4. Integración con Meta Platforms (Facebook, Instagram & WhatsApp)

Nuestra aplicación Domatour Difusión utiliza las APIs oficiales de Meta (Meta Graph API, Instagram Messaging API y WhatsApp Business API) para permitir una comunicación fluida y centralizada. Los mensajes enviados por los usuarios a través de nuestras cuentas de Facebook o Instagram son procesados de forma segura con el único fin de responder sus consultas turísticas.

5. Derechos del Usuario (ARCO) y Eliminación de Datos

Conforme a la legislación de protección de datos personales de Chile (Ley N° 19.628) y las políticas de Meta Platforms, todo usuario tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, actualización o eliminación definitiva de sus datos personales de nuestros registros.

Para solicitar la eliminación de tus datos asociados a Facebook, Instagram o WhatsApp, puedes consultar nuestra página de Instrucciones de Eliminación de Datos o enviar un correo a reservas@domatour.cl indicando tu nombre y número de teléfono.

6. Seguridad y Almacenamiento

Implementamos cifrado SSL/HTTPS en todas las comunicaciones web, cortafuegos de servidor y controles de acceso estrictos para garantizar que la información de los pasajeros esté protegida contra accesos no autorizados o divulgación indebida.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad o deseas ejercer tus derechos de datos, contáctanos a través de:

📧 Correo: reservas@domatour.cl
🌐 Sitio Web: https://domatour.cl
💬 WhatsApp Oficial: +56 9 9218 4249